Gestores de servicios TI
Responsables de diseñar, operar y mejorar servicios de tecnología.
Aporta valor cuando: alinean catálogo, niveles de servicio, incidentes, cambios y mejora continua.
ISO 20000
Sistema de Gestion de Servicio (SGS) (ISO 20000:2018)
El proposito de la Certificacion de ISO 20000 - Auditor Interno es demostrar que el profesional tiene una comprension practica de la terminologia, estructura, y consideraciones para la definicion, implementacion, seguimiento y auditoria de un Sistema de Gestion de Servicio (SGS); siguiendo los lineamientos de la norma ISO 20000:2018 (Gestion de Servicio) y la norma ISO 19011:2018 (auditoria).
ISO 20000
CertMind International
Insignia digital verificable
85%
De organizaciones dependen de servicios digitales criticos
60%
De incidentes se agravan por procesos de servicio debiles
5 areas
Gestion de servicios, SLA y mejora continua evaluados
20 PUCs
Educacion continua requerida para renovar la credencial
Gestion de servicios TI
¿Qué es ISO 20000?
ISO 20000 es una norma para gestionar servicios de tecnología con calidad, control y mejora continua.
Permite alinear catálogo, niveles de servicio, incidentes, cambios y proveedores para entregar servicios confiables al negocio.
Servicio TI
Catalogo
Servicios ofrecidos y acordados
SLAs
Niveles y expectativas de servicio
Operacion
Incidentes, solicitudes y cambios
Proveedores
Relaciones y acuerdos de soporte
Mejora
Medición y acciones de optimización
Perfil del candidato
¿A quién va dirigida esta certificación?
Diseñada para profesionales que trabajan con tecnología o buscan potenciar sus habilidades con una credencial reconocida internacionalmente.
Proveedores y consultores TI
Organizaciones y asesores que entregan servicios administrados a clientes internos o externos.
Aporta valor cuando: necesitan evidenciar prácticas de gestión de servicio basadas en ISO 20000.
Líderes de soporte y operación
Coordinadores que gestionan mesas, incidentes, solicitudes y acuerdos de servicio.
Aporta valor cuando: mejoran control operacional, métricas y experiencia del usuario.
Auditores internos
Profesionales que evalúan conformidad del sistema de gestión de servicios.
Aporta valor cuando: planifican y ejecutan auditorías con base en requisitos y evidencia.
Contenido evaluado
Competencias evaluadas
Conocimientos y capacidades que respalda esta certificación a nivel internacional.
Competencia 01
Identificar el contexto organizacional y la importancia general del desarrollo de un Sistema de Gestión de Servicio.
Competencia 02
Comprender conceptos de ISO 20000 y el contexto que afecta los resultados de la gestión de servicios.
Competencia 03
Identificar requisitos y partes de ISO 20000 que apoyan la Gestión de Servicios.
Competencia 04
Comprender los requisitos de ISO 20000 para diseñar, implementar, monitorear y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios.
Competencia 05
Aplicar directrices de auditoría para definir programas, preparar planes, reportar hallazgos, entrevistar, cerrar auditorías y evaluar competencias del auditor.
Credenciales
Tu insignia y diploma oficial
Al aprobar recibes credenciales digitales verificables que puedes compartir en LinkedIn y presentar a empleadores.
Insignia Digital (Badge)
Credencial digital verificable compatible con Open Badges 3.0. Compártela en LinkedIn, tu correo o tu web personal.
Diploma Oficial
Diploma en PDF firmado digitalmente con código QR de autenticación. Imprimible en alta resolución.
Ruta hacia la credencial
Del conocimiento a la certificación
Un camino diseñado para que llegues preparado y obtengas una credencial que valide tu nivel de expertise.
1
Explora el temario
Descarga el syllabus oficial y conoce las competencias evaluadas. Identifica tus brechas antes de comenzar.
2
Prepárate con un aliado
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3
Presenta el examen
Examen en línea con supervisión remota. 50 preguntas, desde cualquier lugar.
4
Obtén tu credencial
Al aprobar, recibes tu insignia digital verificable y diploma oficial listo para LinkedIn.
Cómo acceder
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Recomendado
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Examen individual
Sin curso previo
USD 125
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- Para quienes ya tienen experiencia
- Examen online proctored
- Insignia digital + diploma
- Válido por 5 años
Impacto profesional
Lo que logran quienes se certifican
Esta certificación valida competencias aplicables a retos reales de equipos y organizaciones.
Capacidad auditora en gestión de servicios
Los profesionales certificados evalúan sistemas de gestión de servicios TI con criterios ISO 20000.
Mejor revisión de evidencia y procesos
Evalúan procesos, documentación y oportunidades de mejora con estructura.
Alineación alrededor de calidad de servicio
La credencial mejora conversaciones entre TI, dueños de servicio y auditoría.
Material oficial
Descarga el Syllabus oficial
El syllabus detalla las competencias evaluadas, pesos por área y bibliografía recomendada. Disponible en inglés y español.
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Syllabus en Español
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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
¿Por qué expiran las certificaciones?
Las certificaciones expiran porque los marcos de trabajo, tecnologías y mejores prácticas evolucionan constantemente. La expiración asegura que los profesionales certificados se mantengan actualizados con los estándares de la industria y continúen desarrollando sus habilidades. Esto mantiene el valor y la credibilidad de la certificación en el mercado laboral.
¿Cómo puedo renovar mi certificación?
Puedes renovar tu certificación acumulando Créditos de Actualización Profesional (PUCs) a través de experiencia laboral, cursos de formación o actividades de desarrollo profesional. Antes de que expire tu certificación, presenta tu solicitud de renovación a través de la plataforma CertMind con los PUCs requeridos documentados.
¿Qué sucede si mi certificación expira?
Si tu certificación expira, necesitarás pasar por el proceso de recertificación, que típicamente implica volver a presentar el examen. Recomendamos iniciar tu proceso de renovación con suficiente anticipación antes de la fecha de expiración para evitar cualquier interrupción en tu estado de certificado.
¿Puedo tomar el examen en mi idioma nativo?
Sí, CertMind ofrece exámenes tanto en inglés como en español. Puedes elegir tu idioma preferido al programar tu examen. Todos los materiales de estudio y syllabus también están disponibles en ambos idiomas para apoyar tu preparación.
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